Inversión en la experiencia del cliente

 

La nueva tecnología SAP Customer Experience (CX) permite integrar la información estratégica con la experiencia del cliente y los datos del negocio.

 

Con la adquisición de Qualtrics a principios del 2019, SAP avanza con fuerza en el camino de la Economía de la Experiencia, diseñando aplicaciones personalizadas para las compañías.

 

La propuesta es estructurar a las organizaciones para la recolección, manejo y utilización de datos cruciales de sus clientes, brindando una ventaja adicional en el mundo de los negocios. Este valor agregado se produce gracias a la integración de X-Data y O-Data.

 

O-Data, son datos operativos como cifras de ventas, información financiera, análisis de manufactura etc. Estos datos muestran la información de procesos.

 

X-Data, se refieren a los datos de emociones, creencias, intenciones de compra, empleados, clientes y marcas. Son datos que muestran cómo se toman las decisiones y por qué se toman.

 

La competencia empresarial inclina su balanza hacia la ciencia de los datos, es por esto que SAP ofrece soluciones guiadas a mejorar la experiencia y expectativa de los clientes, consumidores y marcas.

 

 

SAP Cloud Platform

 

Otra innovación es SAP C/HANA, el cual llega mejorado y continuando con la tendencia mundial de aplicaciones en la nube.

Las soluciones que hacen parte de esta Suite son:

 

SAP Marketing Cloud: Con el objetivo de recopilar datos para comprender mejor la segmentación de sus clientes y crear campañas más efectivas y automatizadas que vinculen la inversión con el resultado final.

 

SAP Commerce Cloud: Ayuda a las organizaciones a obtener la información que necesitan para mejorar la facilidad de uso, el diseño del sitio web, la experiencia del cliente y la navegación de las aplicaciones móviles.

 

SAP Service Cloud: Guía a equipos de atención al cliente a cerrar rápidamente las brechas de experiencia y brindar asistencia personalizada a sus clientes por teléfono y en campo.

 

SAP Sales Cloud: Ayudar a las organizaciones a impulsar la alineación interna y el enfoque necesario para brindar experiencias significativas en la compra, instalación, soporte y renovación de contratos.

 

La integración de Qualtrics a SAP C/HANA convierte a SAP Cloud Platform en una poderosa herramienta para tomar decisiones acertadas, aumentando la fidelización de los consumidores y compromiso de los stakeholders.